Бесплатно по России
Заявка на расчет

Гарантия на изделия

Гарантийный срок на изделия нашего производства составляет 12 месяцев (и 5 лет для многокамерных безгелевых стеклопакетов ЩИТ). Срок гарантии отсчитывается с момента перехода права собственности на заказанные изделия от компании ФОТОТЕХ к Заказчику.

Чтобы воспользоваться правом на гарантийное обслуживание, следует соблюдать Правила эксплуатации, обслуживания, транспортировки, хранения и монтажа, описанные в Паспорте изделия и Договоре.

Правила эксплуатации

Ниже мы даем наиболее важные условия эксплуатации, необходимые для сохранения гарантии.

  • Следовать маркировке ориентации верх/низ и/или внутренняя/наружная сторона, нанесенной на стекло.
  • Не допускать нарушения целостности кромки светопрозрачного заполнения.
  • Мыть изделия только мягкими материалами без применения абразивов – моющих порошков и паст, металлических щеток и других твердых предметов.
  • При проведении сварочных, штукатурных и других видов строительных работ изделие необходимо защитить от попадания искр, строительного раствора и других агрессивных воздействий. Для этого изделие нужно плотно обернуть пленкой, позаботившись о полном укрытии всех элементов.
12 месяцев гарантия

Особенности условий эксплуатации некоторых изделий

В виду конструктивных и технологических особенностей некоторые изделия производства компании ФОТОТЕХ требуют соблюдения дополнительных условий эксплуатации.

Противопожарные двери

В процессе эксплуатации необходимо смазывать оси петель и трущиеся поверхности запирающих устройств не реже двух раз в год или чаще по мере необходимости.

Важно! Если дверь установлена во внешнем уличном контуре, категорически запрещается фиксировать створку в открытом положении на срок более 15 минут. Это требование связано со срабатыванием противопожарного геля при длительном воздействии прямого солнечного света на внутреннюю сторону стеклопакета.

Гелезаливные стекла и стеклопакеты ЩИТ

  • Не допускается попадание на поверхность горячих потоков из тепловых пушек, электровентиляторов и прочих обогревающих устройств.
  • Необходимо исключить возможность попадания прямых солнечных лучей (для стекла, предназначенного для установки внутри помещения).
  • Диапазон температур хранения, транспортировки и эксплуатации необходимо выдерживать в пределах от +40 °С и до -30 °С для стекла ЩИТ и от +50 °С и до -35 °С для стеклопакетов ЩИТ.
  • Не допускается контакт герметизирующего слоя стеклопакета с влагой внутри рамы конструкции, в которую он установлен, из-за скопления конденсата, плохого прилегания уплотнительной резины, загрязнения дренажных отверстий и т.п.
  • Нельзя допускать нарушения торцевого герметизирующего слоя.

Смарт-стекло

  • Не допускается попадание на поверхность горячих потоков из тепловых пушек, электровентиляторов и прочих обогревающих устройств.
  • Диапазон температур хранения, транспортировки и эксплуатации необходимо выдерживать в пределах от +35 °С до -20 °С.

Правила транспортировки и хранения

Транспортировка и хранение продукции должны осуществляться таким образом, чтобы избежать повреждения изделия. Подробнее о транспортировке и хранении можно узнать здесь

Момент наступления гарантии

Гарантия наступает в момент перехода права собственности на изделие к Заказчику, а именно:

  • для изделий, заказанных без монтажа:
    - при самовывозе – подписание формы ТОРГ-12;
    - при доставке перевозчиком - дата передачи изделий первому перевозчику, указанному в транспортных документах;
  • для изделий, заказанных с монтажом – подписание передаточных документов при приемке изделий и актов формы КС-2 и КС-3 при приемке выполненных работ.

Важно! Перед подписанием вышеуказанных документов необходимо проверить соответствие поставки сопроводительным документам, а также количество и качество изделий. Самостоятельный монтаж должен производиться силами специализированной бригады, имеющей допуск (лицензию) на проведение данного вида работ, и в соответствии с Инструкциями к монтажу, изложенными в Договоре и Паспорте изделий.

Для выявления скрытых недостатков предусмотрен срок 5 суток. О выявленных дефектах следует письменно уведомить компанию ФОТОТЕХ путем направления извещения для последующего составления акта.

Как выполняются гарантийные обязательства

В течение всего гарантийного срока компания ФОТОТЕХ берет на себя обязательства по замене и ремонту некачественных изделий, если дефекты не были вызваны несоблюдением правил эксплуатации. При обнаружении недостатков Заказчику необходимо оформить Рекламационный акт.

В рекламации указываются: номер и дата Договора; перечень повреждений изделия; предварительные причины их образования.

К рекламации следует приложить фотографии и направить заказным письмом в адрес компании ФОТОТЕХ, а также продублировать по электронной почте.

Компания ФОТОТЕХ может принять решение о выезде своего специалиста на объект для осмотра дефекта или рассмотреть рекламацию по имеющимся документам.

Когда не действует гарантия

Гарантия не действует в следующих случаях:

  • неосторожное обращение с изделиями, приведшее к его механическому повреждению;
  • нарушение требований по эксплуатации, транспортировке, хранению указанных в Договоре и Паспорте изделий;
  • нарушением Заказчиком сроков оплаты, указанных в Договоре;
  • вмешательство в конструктивные элементы Изделий (их изменение, регулирование и пр.).
Рекламационное обращение
Компания фототех является членом всероссийских и региональных общественных организаций
Российский Союз строителей
С 13 июля 2017 года компания «ФОТОТЕХ» является членом крупнейшей общественной организации, включающей 82 окружных, межрегиональных и региональных союза, в том числе 260 коллективных членов, объединяющих более 41 000 строительных организаций, предприятий стройиндустрии, институтов в 80 субъектах Российской Федерации.
Федеральная Палата
Компания «ФОТОТЕХ» является членом Общероссийского отраслевое объединение работодателей «Федеральная Палата пожарно-спасательной отрасли и обеспечения безопасности», которая создана предприятиями и организациями отрасли, представляющими 54 субъекта Российской Федерации.
Лидер промышленности РФ 2017 год
Лидер промышленности РФ 2017 год
Союз стекольных предприятий
Компания «ФОТОТЕХ» член «Союза стекольных предприятий»
Ассоциация строителей России
Компания «ФОТОТЕХ» является членом Ассоциации строителей России с 2009 года. Продуктивность этого партнерства испытана временем. Компания «ФОТОТЕХ» поддерживает и разделяет позицию Ассоциации Строителей России относительно превалирования высоких нравственных стандартов профессиональной деятельности над выгодой, выраженную в Хартии Ассоциации.
Союз проектировщиков России
Компания «ФОТОТЕХ» с 01 августа 2016 года является официальным партнером Союза проектировщиков России – организации, стремящейся создавать наиболее благоприятные условия для проектной деятельности и развития проектных организаций.
Офис компании в городе Краснодар
Адрес: 350059 Россия Краснодар, ул. Парусная, д. 20
Режим работы: пн-пт: 9:00 - 18:00, сб-вс: выходные
Офис на карте